GENERELLE REISEVILKÅR FOR PAKKEREISER

For reisen gjelder de generelle vilkårene til Svenska Resebyråföreningen (SRF) som ble vedtatt i bransjen den 28. juni 2018, samt arrangørens spesielle vilkår, som er gjengitt nedenfor. De spesielle vilkårene er angitt i kursiv.

Arrangøren har rett til å anvende særlige vilkår som avviker fra de alminnelige vilkårene, dersom anvendelsen av særlige vilkår er begrunnet i reisens spesielle karakter, særlige regler om transportmåten (for eksempel bestillings- og salgsvilkår for rutefly), avvikende innkvarteringsforhold på grunn av reisens spesielle karakter eller særlige forhold på reisemålet. De særlige vilkårene må ikke være i strid med pakkereiseloven til skade for den reisende.

De generelle og spesielle vilkårene er en del av kontrakten.

1. AVTALEN

1.1. Avtalet blir bindande för parterna när arrangören skriftligen bekräftat resenärens beställning om inte annat avtalats. Arrangören ska bekräfta resenärens beställning utan dröjsmål. Ångerrätt gäller inte vid avtal om paketresor.

1.2. Huvudresenär är den person i vars namn avtalet har träffats. Huvudresenären anges först i färdhandlingarna eller på annat tydligt sätt. Huvudresenären är betalningsansvarig enligt avtalet. Alla ändringar och eventuell avbeställning måste ske av huvudresenären. Undantag kan göras om huvudresenären blir allvarligt sjuk och inte kan genomföra ändringen eller avbokningen. Huvudresenären ansvarar för att förse arrangören med korrekta bokningsuppgifter för övriga resenärer som omfattas av avtalet. Eventuell återbetalning sker till huvudresenären.

1.3. Om resenären är under 18 år och reser utan målsman måste detta uppges vid bokningstillfället. Vissa resor kan kräva åldersgräns som kan vara högre än 18 år. Information lämnas vid bokningstillfället.

1.4. Tiderna för avresa och hemresa i bokningsbekräftelsen är preliminära.

1.5. Arrangören ska snarast och om möjligt senast 20 dagar före avresan precisera de avgångstider som ska gälla för resan.

1.6. Arrangören ska lämna allmän information om vad som gäller i fråga om pass och visum.

1.7. Arrangören ska lämna allmän information om hälsobestämmelser för resmålet.

1.8. Anslutningsresa eller specialarrangemang ingår i paketreseavtalet endast om dessa bokats tillsammans och vid ett och samma tillfälle med de tjänster som ingår i paketresan eller om dessa sålts tillsammans med övriga tjänster för ett totalpris.

1.9. Eventuella önskemål eller särskilda tjänster på resenärens begäran ingår i avtalet endast om dessa uttryckligen bekräftats skriftligen av arrangören. Resenären är skyldig att kontrollera bokningsbekräftelsen/resehandlingarna så snart de erhållits och att alla uppgifter stämmer inklusive att namn är rättstavade och överensstämmer med passet. Eventuella felaktigheter måste påtalas snarast. Arrangören förbehåller sig rätten att ta ut en avgift motsvarande den faktiska kostnaden för att rätta felaktiga uppgifter jämte en skälig ersättning för det merarbete som rättelsen medför. Om felaktighet beror på arrangören eller någon denne anlitat, ska rättelse ske utan kostnad för resenären.

1.10. Huvudresenären ska omgående meddela arrangören eventuella ändringar av adress, e- postadress, telefonnummer eller andra uppgifter av betydelse för arrangörens möjligheter att kontakta resenären.

1.11. För vissa resor krävs ett minsta deltagarantal för att resan ska kunna genomföras. Resenären ska i så fall få tydlig information om detta senast vid bokningstillfället.

1.12. Om flygbiljetter är en del av paketresan, ska dessa användas i korrekt ordningsföljd. Resenären kan således inte använda endast en hemresebiljett när både tur och retur bokats eller endast en del av en flygsträcka. Utnyttjas inte biljetten från start, avbokas resterande delar.

2. PRIS OG BETALING

2.1. Priset ska anges på ett sådant sätt att hela resans pris tydligt framgår. Priset ska omfatta alla i avtalet ingående tjänster samt obligatoriska tillägg, skatter och avgifter.

2.2. Resenären ska betala resans pris senast vid den tidpunkt som framgår av avtalet.

2.3. Arrangören får i samband med bokningsbekräftelsen ta ut en första delbetalning (anmälningsavgift). Anmälningsavgiften ska vara skälig i förhållande till resans pris och omständigheterna i övrigt.

2.4 Dersom den reisende ikke betaler reisens pris i henhold til avtalen, har arrangøren rett til å heve avtalen og kreve en rimelig erstatning.

2.5. Om inte annat uttryckligen framgår, är resans pris baserat på inkvartering för två personer i delat dubbelrum. Vid inkvartering för endast en person i dubbelrum eller större rum avsett för fler boende än en, har arrangören rätt att ta ut en tilläggsavgift.

2.6. Arrangören är vidare skyldig att informera resenären om eventuella kostnader som kan tillkomma.

3. DEN REISENDES RETT TIL Å ENDRE OG AVBESTILLE

3.1. Resenären har rätt att ändra avtalet om arrangören medger detta. Ändringar i avtalet kan medföra tillkommande kostnader för resenären från arrangören eller annan.

3.2. Resenären har rätt att avbeställa resa. Arrangören förbehåller sig rätten att begära ersättning av resenären för de kostnader som arrangören drabbas av till följd av avbeställningen.
Arrangören kan uppställa skäliga standardiserade avbeställningsavgifter baserade på tidpunkten för avbeställningen. Om arrangören inte har uppställt några standardiserade avbeställningsavgifter, har arrangören rätt till en skälig avbeställningsavgift.

4. DEN REISENDES RETT TIL Å OVERDRA AVTALEN

4.1. Resenären får överlåta avtalet till någon som uppfyller alla villkor för att få delta i resan. Ett sådant villkor kan t.ex. vara att transportföretag eller annan som arrangören anlitat enligt gällande regler ska godta byte av resenär. Resenären måste i skälig tid före avresan underrätta arrangören eller återförsäljaren om överlåtelsen. Underrättelse som gjorts senast sju dagar före avresa anses alltid ha gjorts i skälig tid.

4.2. Arrangören får ta ut en skälig avgift för överlåtelsen. Avgiften får inte överstiga kostnaderna som överlåtelsen medför för arrangören. Arrangören ska visa hur kostnaden beräknats.

4.3. Överlåtaren och förvärvaren är solidariskt ansvariga gentemot arrangören eller återförsäljaren för allt vad som återstår att betala för resan och för de extra kostnader som överlåtelsen medför.

5. ENDRINGER FØR AVREISE

5.1 Endringer i avtalevilkårene Arrangøren har rett til å gjøre endringer i avtalen forutsatt at arrangøren informerer den reisende om endringen på en klar, forståelig og oversiktlig måte på et varig medium. Hvis endringen er ubetydelig, for eksempel mindre endringer i flytider, har den reisende ikke krav på prisavslag eller kompensasjon. Ved vesentlige endringer i reisen skal den reisende om mulig tilbys en alternativ reise eller rett til å kansellere avtalen uten avbestillingsgebyr.

5.2. Ändring av priset

5.2.1. Arrangøren kan forhøye reisens pris dersom forhøyelsen skyldes endringer i drivstoffkostnader, skatter og offentlige avgifter eller valutakurser. 5.2.2. Reisens pris kan forhøyes med et beløp som tilsvarer den reisendes andel av kostnadsøkningen som arrangøren har hatt.
Rett til prisøkning foreligger bare dersom den totale kostnadsøkningen overstiger SEK 100 per bestilling. 5.2.3. Reisens pris skal settes ned dersom arrangørens kostnader av grunner som nevnt ovenfor, reduseres med til sammen minst SEK 100 per bestilling.
Ved prisreduksjon kan arrangøren trekke fra faktiske administrative kostnader. 5.2.4. Arrangøren skal varsle den reisende om prisendringene så snart som mulig.

Meldingen skal inneholde en begrunnelse for endringen og en beregning. 5.2.5. Prisen kan ikke økes og trenger ikke reduseres de siste 20 dagene før avtalt avreisedato. 5.2.6. Arrangøren kan i sine særskilte vilkår fraskrive seg retten til å øke prisen i henhold til 5.2.1. I så fall trenger arrangøren ikke å redusere prisen i henhold til 5.2.3.

5.3. Resenärens rätt att säga upp avtalet utan avbeställningsavgift
5.3.1. Om resenären vill säga upp avtalet på grund av en väsentlig ändring, t.ex. om priset höjs med mer än 8% av paketresans totalpris, måste resenären meddela arrangören att avtalet sägs upp inom en av researrangören angiven skälig tid från det att arrangören informerade resenären om ändringen. Gör resenären inte det blir resenären bunden av det nya avtalet.
5.3.2. Om paketreseavtalet sägs upp ska arrangören utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter det att avtalet sades upp återbetala hela resans pris.

5.4. Arrangörens och resenärens rätt att säga upp avtalet vid oundvikliga och extraordinära händelser
5.4.1. Både arrangören och resenären har rätt att säga upp avtalet om genomförandet av paketresan eller transporten av passagerare till resmålet väsentligen påverkas av oundvikliga och extraordinära händelser på resmålet eller i dess omedelbara närhet. Med oundvikliga och extraordinära omständigheter avses till exempel allvarliga säkerhetsproblem som krig, terrorism, utbrott av allvarlig sjukdom eller naturkatastrofer. Resenären har i sådana fall rätt att säga upp avtalet utan att betala någon avbeställningsavgift. Om arrangören säger upp avtalet i enlighet med denna punkt har resenären inte rätt till skadestånd. Resenären har i sådana fall rätt till full återbetalning på det sätt som följer av 5.3.2.
5.4.2. Resenären har inte rätt att säga upp avtalet om de oundvikliga och extraordinära händelserna var allmänt kända vid tidpunkten när avtalet ingicks.
5.4.3. För att utreda om händelsen är av sådan allvarlig karaktär som ovan angivits ska sakkunniga svenska eller internationella myndigheter rådfrågas. En gällande avrådan från UD ska alltid anses utgöra grund för uppsägning.

6. ARRANGØRENS ANSVAR FOR GJENNOMFØRINGEN AV PAKKEREISEN

6.1 Mislighold Dersom en reisetjeneste ikke blir utført i samsvar med avtalen, skal arrangøren avhjelpe mangelen innen rimelig tid. Arrangøren er likevel ikke forpliktet til å avhjelpe mangelen dersom det er umulig å avhjelpe mangelen eller dersom det vil medføre uforholdsmessige kostnader å avhjelpe mangelen. Dersom arrangøren ikke avhjelper mangelen, kan den reisende ha rett til prisavslag og erstatning.

6.2. Väsentliga fel
6.2.1. Om efter avresan en väsentlig del av de avtalade tjänsterna inte kan tillhandahållas, ska arrangören om möjligt ordna likvärdiga eller minst likvärdiga alternativ utan extra kostnad för resenären. Kan arrangören inte erbjuda detta, får arrangören erbjuda alternativ av lägre kvalitet i förening med skäligt prisavdrag. Resenären får endast avvisa sådana alternativ om dessa inte kan anses vara jämförbara med dem som skulle tillhandahållits enligt avtalet eller om erbjudet prisavdrag inte kan anses vara skäligt.
6.2.2. Kan arrangören inte erbjuda något alternativ eller om resenären har rätt att avvisa sådana alternativ enligt 6.2.1., kan resenären ha rätt till prisavdrag och skadestånd.
6.2.3. Vid fel som väsentligen påverkar genomförandet av paketresan och som arrangören inte har avhjälpt inom skälig tid får resenären säga upp avtalet och kan även ha rätt till prisavdrag och skadestånd.
6.2.4. Kan arrangören inte erbjuda något alternativ eller om resenären har rätt att avvisa sådana alternativ enligt 6.2.1., eller om resenären har sagt upp avtalet enligt 6.2.3 har resenären rätt till likvärdig hemtransport utan onödigt dröjsmål och utan extra kostnad om paketresan innefattar transport och resenären befinner sig på resmålet.

7. OM PRISAVSLAG OG ERSTATNING

7.1. Prisavdrag utgår inte om arrangören kan visa att felet beror på resenären.
7.2. Resenären har inte rätt till skadestånd om arrangören visar att felet beror på resenären eller på tredje part som saknar anknytning till tillhandahållandet av resetjänster som ingår i paketresan, eller om felet beror på oundvikliga och extraordinära händelser.
7.3. Om felet beror på någon som arrangören har anlitat, är arrangören fri från skadeståndsansvar enligt dessa resevillkor endast om också den som arrangören har anlitat skulle vara fri enligt den bestämmelsen. Detsamma gäller om felet beror på någon annan i ett tidigare led.
7.4. Rätt till skadestånd på grund av att arrangören ställt in resan föreligger inte om arrangören visar att färre personer än ett i avtalet angivet minimiantal anmält sig till resan och resenären inom en i avtalet angiven tid skriftligen underrättas om att resan ställts in.
Meddelande om att en resa ställs in ska lämnas senast:

• 20 dager før avreise hvis reisen varer lenger enn 6 dager
• 7 dager før avreise hvis reisen varer mellom 2 og 6 dager
• 48 timer før avreise hvis reisen varer mindre enn 2 dager

7.5. Skadestånd enligt dessa villkor omfattar ersättning för ren förmögenhetsskada, personskada och sakskada. Resenären är skyldig att i möjligaste mån begränsa skadan.
7.6. Om inte annan begränsning följer av paketreselagen eller annan tvingande lagstiftning är arrangörens ansvar för skada begränsad till tre gånger paketresans pris. Denna begränsning gäller dock inte vid personskada eller vid skada som orsakats uppsåtligen eller av oaktsamhet.

8) KLAGER

8.1. Resenären får endast åberopa fel i de avtalade tjänsterna om denne inom skälig tid efter det att denne märkt eller bort märka felet underrättar arrangören eller återförsäljaren om felet. Detta ska ske snarast och om möjligt på resmålet.
Ved fastsettelse av eventuelt prisavslag eller erstatning tas det hensyn til tidspunktet da den reisende reklamerte, dersom et slikt varsel ville ha gjort det mulig for arrangøren å avhjelpe mangelen. 8.2. Uten hensyn til punkt 8.1 kan den reisende påberope seg skyld dersom arrangøren eller formidleren har opptrådt grovt uaktsomt eller i ond tro.

9. DEN REISENDES ANSVAR UNDER REISEN

9.1. Instruksjoner fra arrangøren
Den reisende er forpliktet til å følge de anvisninger for gjennomføringen av reisen som gis av reiselederen eller av en annen person som arrangøren har engasjert. Den reisende er forpliktet til å respektere de regler for oppførsel som gjelder for reisen og reisemålet, og til å oppføre seg på en slik måte at medreisende eller andre ikke blir forstyrret. Dersom den reisende vesentlig misligholder dette, kan arrangøren heve avtalen uten at den reisende har krav på erstatning eller tilbakebetaling.

9.2. Passasjerens ansvar for skade
Den reisende er ansvarlig for enhver skade som den reisende har påført arrangøren ved uaktsomhet.

9.3. Den reisendes ansvar for formaliteter
9.3.1.
Den reisende er selv ansvarlig for å overholde nødvendige formaliteter for reisen, som å ha gyldig pass, visum, vaksinasjoner og forsikring. 9.3.2.
For alle transporttjenester som inngår i pakkereisen, må den reisende ha gjennomført innsjekking i henhold til reiseruten eller andre instruksjoner fra arrangøren eller transportøren. 9.3.3.
Den reisende er personlig ansvarlig for alle kostnader som oppstår som følge av manglende overholdelse av disse formalitetene, for eksempel hjemtransport på grunn av manglende pass, med mindre dette skyldes feilaktige opplysninger gitt av arrangøren eller formidleren. 9.3.4. Den reisende er selv ansvarlig for å ta til etterretning den informasjonen som arrangøren gir.

9.4 Avvik fra arrangementet Reisende som etter reisens begynnelse avviker fra arrangementet, plikter å melde fra om dette til arrangøren eller dennes representant.

10. ARRANGØRENS FORPLIKTELSE TIL Å YTE HJELPDersom den reisende kommer i vanskeligheter under reisen, plikter arrangøren uten ugrunnet opphold å yte nødvendig hjelp. Slik hjelp kan omfatte informasjon om helsetjenester, lokale myndigheter og konsulær støtte. Arrangøren har rett til å kreve et rimelig gebyr for slik assistanse dersom situasjonen er forårsaket av den reisende forsettlig eller ved uaktsomhet.

11. Tvisteløsning Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister om tolkning eller anvendelse av kontrakten på egen hånd. Hvis partene ikke kommer til enighet, kan tvisten behandles av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller av en alminnelig domstol. En tvist kan også behandles via Europakommisjonens nettbaserte plattform: http://ec.europa.eu/odr.